Guia Completo de Trocas e Devoluções

Realizar a troca ou devolução de um produto pode parecer complicado, mas é um direito do consumidor e deve ser um processo simples e transparente. Neste guia, vamos explorar as condições e passos essenciais para garantir que sua experiência de compra seja positiva, mesmo quando as coisas não saem como planejado.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua troca ou devolução seja aceita, é fundamental seguir algumas regras:

Embalagem Original: O produto deve ser enviado na embalagem original, em perfeito estado, juntamente com todos os acessórios.
Brindes: Se você recebeu brindes no ato da compra, eles também devem ser devolvidos.
Sem Indícios de Uso: O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso.
Prazo para Solicitação: Para trocas por defeito, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.
Avaliação de Defeitos: A análise de defeitos será realizada em até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O que Fazer em Caso de Troca?

Se você precisa trocar um produto, lembre-se que não podemos garantir a disponibilidade do mesmo modelo, cor ou numeração. Nesses casos, oferecemos:

Modelo Semelhante: Uma alternativa similar ao que foi adquirido.
Cupom de Valor Equivalente: Para que você possa escolher um novo produto.